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      1. 被引用:1194次
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        客房服務員培訓考評
        歡迎參加客服部的培訓,下面問題將考驗你的客服常識,只有通過考評才可上崗!
        Q1:服務員在檢查退房時間必須控制在_____分鐘內,超過時間前臺將默認查房結束。
        5分鐘
        4分鐘
        3分鐘
        2分鐘
        Q2:遺留物品處理過程中,非貴重物品處理時間為_____?
        三個月
        六個月
        三天
        一年
        Q3:杯子清洗消毒過程中,杯子必須放入專用消毒池浸泡_____分鐘。
        20分鐘
        15分鐘
        10分鐘
        30分鐘
        Q4:進出門流程中,第一次敲門后,服務員自報身份用語:“ __________ ”。
        Hoserkeeping
        您好!服務員
        您好!客房服務員
        你好!有人嗎?
        Q5:5.客房服務員進入客房或辦公室,用手指敲門_____下。
        1
        2
        3
        4
        Q6:客房服務員工作時、必須將工作房卡__________
        放在工作車上
        隨身攜帶
        放在房間內
        放在工作間
        Q7:客房的被套、枕套、床單等床上用品應做到__________
        一客一換
        3天一換
        每周一換
        隨時更換
        Q8:一般情況下,清掃客房順序應為?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)掛著請清理房間牌子的房間
        (4)(3)(1)(2)
        (3)(4)(2)(1)
        (3)(4)(1)(2)
        (4)(1)(3)(2)
        Q9:客衣服務的主要工作內容包括收取、清點客衣和__________等。
        填寫洗衣單
        保管洗衣費
        檢查客衣有無破損情況
        洗滌客衣
        Q10:查房時,發現煙缸內有未熄滅的煙頭,服務員__________
        不必理會
        應立即熄滅
        查房后扔掉
        應扔進廢紙簍
        Q11:走客房清掃的質量要求是__________
        客房物品無毒無害
        客用物品齊全
        房內設備工作正常
        衛生達到清潔無毒、設備用品齊全潔凈
        Q12:當客人突發疾病時,客房服務員應__________
        為其購藥
        及時報告上級
        按客人囑附,為其取藥
        給其服藥
        Q13:客房服務要使旅客具有生活在家中一樣的感覺,就是要給客人以"__________"感
        方便細致
        安全寧靜
        安全方便
        賓至如歸
        Q14:衛生間是客房的盥洗空間,其衛生“三大件”是指"__________"。
        浴缸、恭桶、水箱
        面盆、浴缸、水箱
        面盆、浴缸、恭桶
        毛巾、浴巾、地巾
        Q15:15.客房內壓縮毛巾的價格為"_______",電筒的價格為"_______",火腿腸價格為"_______"。
        15、20、2
        10、15、3
        10、20、3
        15、15、2
        Q16:到期的酒水、食品不可食用,因此服務員"__________"。
        應將到期的酒水、食品處理掉
        應及時更改商標日期
        應以舊換新
        應提前調換將到期的酒水、食品
        Q17:下列行為舉止正確的是__________
        同客人講話時凝視對方
        同客人講話時指手劃腳
        同客人講話時邊工作邊聆聽
        同客人講話時,垂手恭立,面帶微笑
        Q18:標準間客房內應放置__________
        一張雙人床
        兩張單人床
        一張單人床
        一張雙人床,一張單人床
        Q19:標準間的一次性服務用品一般配備__________
        二套
        一套
        三套
        不少于三套
        Q20:客人在房間請服務員坐下談話,服務員應__________
        就近坐下,注意坐姿
        婉言謝絕
        坐在客房沙發上
        坐在床上
        神马电影
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