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    客房服務員培訓考評
    歡迎參加客服部的培訓,下面問題將考驗你的客服常識,只有通過考評才可上崗!
    Q1:服務員在檢查退房時間必須控制在_____分鐘內,超過時間前臺將默認查房結束。
    5分鐘
    4分鐘
    3分鐘
    2分鐘
    Q2:遺留物品處理過程中,非貴重物品處理時間為_____?
    三個月
    六個月
    三天
    一年
    Q3:杯子清洗消毒過程中,杯子必須放入專用消毒池浸泡_____分鐘。
    20分鐘
    15分鐘
    10分鐘
    30分鐘
    Q4:進出門流程中,第一次敲門后,服務員自報身份用語:“ __________ ”。
    Hoserkeeping
    您好!服務員
    您好!客房服務員
    你好!有人嗎?
    Q5:5.客房服務員進入客房或辦公室,用手指敲門_____下。
    1
    2
    3
    4
    Q6:客房服務員工作時、必須將工作房卡__________
    放在工作車上
    隨身攜帶
    放在房間內
    放在工作間
    Q7:客房的被套、枕套、床單等床上用品應做到__________
    一客一換
    3天一換
    每周一換
    隨時更換
    Q8:一般情況下,清掃客房順序應為?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)掛著請清理房間牌子的房間
    (4)(3)(1)(2)
    (3)(4)(2)(1)
    (3)(4)(1)(2)
    (4)(1)(3)(2)
    Q9:客衣服務的主要工作內容包括收取、清點客衣和__________等。
    填寫洗衣單
    保管洗衣費
    檢查客衣有無破損情況
    洗滌客衣
    Q10:查房時,發現煙缸內有未熄滅的煙頭,服務員__________
    不必理會
    應立即熄滅
    查房后扔掉
    應扔進廢紙簍
    Q11:走客房清掃的質量要求是__________
    客房物品無毒無害
    客用物品齊全
    房內設備工作正常
    衛生達到清潔無毒、設備用品齊全潔凈
    Q12:當客人突發疾病時,客房服務員應__________
    為其購藥
    及時報告上級
    按客人囑附,為其取藥
    給其服藥
    Q13:客房服務要使旅客具有生活在家中一樣的感覺,就是要給客人以"__________"感
    方便細致
    安全寧靜
    安全方便
    賓至如歸
    Q14:衛生間是客房的盥洗空間,其衛生“三大件”是指"__________"。
    浴缸、恭桶、水箱
    面盆、浴缸、水箱
    面盆、浴缸、恭桶
    毛巾、浴巾、地巾
    Q15:15.客房內壓縮毛巾的價格為"_______",電筒的價格為"_______",火腿腸價格為"_______"。
    15、20、2
    10、15、3
    10、20、3
    15、15、2
    Q16:到期的酒水、食品不可食用,因此服務員"__________"。
    應將到期的酒水、食品處理掉
    應及時更改商標日期
    應以舊換新
    應提前調換將到期的酒水、食品
    Q17:下列行為舉止正確的是__________
    同客人講話時凝視對方
    同客人講話時指手劃腳
    同客人講話時邊工作邊聆聽
    同客人講話時,垂手恭立,面帶微笑
    Q18:標準間客房內應放置__________
    一張雙人床
    兩張單人床
    一張單人床
    一張雙人床,一張單人床
    Q19:標準間的一次性服務用品一般配備__________
    二套
    一套
    三套
    不少于三套
    Q20:客人在房間請服務員坐下談話,服務員應__________
    就近坐下,注意坐姿
    婉言謝絕
    坐在客房沙發上
    坐在床上
    神马电影
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